Anda mungkin pernah mendengar tentang webcare, tetapi apa sebenarnya perbedaan antara webcare dan layanan pelanggan. Sebenarnya cukup mudah untuk dijelaskan. Webcare adalah perpanjangan dari layanan pelanggan perusahaan. Melalui layanan pelanggan Anda dapat dihubungi melalui telepon, email atau pos. Tetapi pelanggan juga dapat menghubungi Anda secara online, ini adalah webcare. Layanan pelanggan adalah kontak satu-satu dan perawatan web bersifat publik. Di bawah ini adalah beberapa penjelasan lebih lanjut tentang webcare.
Bertambah populer
Semakin banyak perusahaan yang menggunakan media sosial, seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Oleh karena itu juga lebih mudah untuk memilih perawatan web. Jadi pada akhirnya pilihan perusahaan. Orang dapat mengajukan pertanyaan kepada perusahaan melalui @-sebutan. Dengan cara ini perusahaan dapat merespon kembali, ini adalah webcare sebuah perusahaan. Bagaimana dan apa tanggapan mereka tergantung pada perusahaan. Pada tahun 2013, hanya 40% pertanyaan webcare yang dijawab oleh perusahaan. Pada 2016 ini sudah 58%. Perusahaan semakin merespons, yang meningkatkan ekspektasi konsumen. Semua orang dapat melihat bahwa Anda menjawab pertanyaan konsumen. Dengan cara ini Anda secara struktural mendapatkan reputasi merek yang baik. Jika Anda mengabaikan pelanggan Anda di saluran media sosial, kemungkinan besar itu akan berdampak negatif. Misalnya, Knab bank menggunakan Kenab layanan pelanggan dan mungkin juga Kenab perawatan web.
Perbedaan dalam perawatan web
Setiap perusahaan melakukan perawatan webnya dengan cara yang berbeda. Misalnya, perusahaan hanya merespons jika mereka benar-benar ditanyai, ini reaktif. Perusahaan lain juga merespon jika mereka tidak ditanyai, tetapi mereka mencoba memberikan layanan ekstra. Ini proaktif. Mari kita ambil bank Knab sebagai contoh lagi. Mereka menunjukkan di situs mereka bahwa K of Knab berarti pelanggan, tetapi hampir tidak menggunakan perawatan web. Namun, Knab dapat menggunakan webcare tertutup. Ini adalah cara lain, webcare melalui Pesan Langsung atau Facebook Messenger. Open webcare juga bisa digunakan. Semua pesan akan diperlakukan secara publik.