Pelajari di sini apa perbedaan dan persamaan antara ERP dan CRM.
Mari kita mulai dengan arti dari singkatan ini. ERM adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning atau perencanaan efisien sumber daya atau aktivitas penting. Singkatan CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, yang merupakan strategi untuk mengelola semua hubungan dan kontak perusahaan Anda dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Karena jelas, biasanya menghasilkan lebih banyak pelanggan dan lebih banyak pengembalian dari pelanggan yang sudah ada.
Jadi sepertinya ERP dan CRM memiliki banyak kesamaan, namun keduanya melayani tujuan yang berbeda. Misalnya, keduanya menawarkan kesempatan untuk berbagi dan mengoordinasikan informasi di dalam organisasi, sementara pada saat yang sama memberi manajemen wawasan tentang kemajuan dan pergantian karyawan.
Untuk apa sistem ERP atau CRM?
Sistem ERP dan CRM digunakan dengan tujuan untuk mencapai lebih banyak omzet.
Suatu organisasi dapat meningkatkan labanya dengan dua cara:
1) Meningkatkan omzet 2) Mengurangi biaya
Jika Anda melihat keduanya sebagai proses yang terpisah dan berlawanan, maka masuk akal bagi organisasi untuk melakukan pendekatan secara terpisah:
1) Anda melacak pelanggan dan penjualan melalui sistem CRM 2) Produktivitas karyawan dicapai dengan sistem ERP.