Dalam hal sistem telepon, ada dua jenis utama: Private Branch Exchange (PBX) dan Automatic Call Distribution (ACD). Kedua sistem memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, sehingga sulit untuk memutuskan pilihan mana yang terbaik untuk bisnis Anda. Dalam posting blog ini, kami akan membandingkan dan membedakan sistem PBX dan ACD, sehingga Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang jenis sistem yang tepat untuk Anda. Pantau terus!
Apa itu PBX?
PBX atau pertukaran cabang pribadi adalah sistem telepon dalam perusahaan atau organisasi yang memungkinkan komunikasi antara pengguna yang berbeda di terminal yang berbeda. Sistem PBX awalnya analog tetapi telah digantikan oleh sistem PBX digital. Sistem PBX merutekan panggilan yang dilakukan antara nomor telepon ekstensi PBX dan nomor telepon umum. Sistem PBX menawarkan banyak fitur seperti call hold, call transfer, caller ID, voicemail, dan call waiting. Sistem PBX bisa sangat kompleks, tetapi merupakan bagian penting dari bisnis apa pun.
Apa itu ACD?
ACD atau automatic call distribution adalah fitur sistem telepon yang mendistribusikan panggilan masuk secara merata di antara sekelompok agen call center. Sistem ACD umumnya digunakan di pusat kontak dan membantu memastikan bahwa setiap penelepon menerima layanan yang cepat dan efisien. Sistem ACD bekerja dengan merutekan panggilan ke agen berikutnya yang tersedia, berdasarkan faktor-faktor seperti keahlian dan volume panggilan.
Panggilan masuk biasanya diantrekan sampai agen tersedia untuk menerima panggilan. Sistem ACD juga dapat memberikan data berharga mengenai volume panggilan dan waktu tunggu, yang memungkinkan pusat kontak untuk mengoptimalkan operasinya. Secara keseluruhan, distribusi panggilan otomatis ACD adalah alat bermanfaat yang dapat meningkatkan efisiensi pusat panggilan mana pun.
Perbedaan antara PBX dan ACD
PBX dan ACD adalah dua jenis sistem yang digunakan untuk mengelola panggilan telepon dalam suatu organisasi.
- PBX, atau pertukaran cabang pribadi, adalah sistem lokal yang menggunakan infrastruktur fisik untuk merutekan panggilan.
- ACD, atau distributor panggilan otomatis, adalah sistem berbasis cloud yang menggunakan algoritme komputer untuk merutekan panggilan.
- PBX biasanya lebih mahal untuk dipasang dan dirawat daripada ACD, tetapi PBX menawarkan lebih banyak fitur dan fleksibilitas.
- ACD lebih murah dan lebih mudah diatur, tetapi mungkin tidak menawarkan fitur sebanyak PBX.
PBX dan ACD sama-sama memiliki kelebihan dan kekurangan, jadi penting untuk memilih sistem yang tepat untuk kebutuhan organisasi Anda.
Kesimpulan
PBX dan ACD keduanya merupakan alat penting untuk bisnis, tetapi keduanya melayani tujuan yang berbeda. Sistem PBX digunakan untuk mengelola panggilan telepon internal di dalam perusahaan, sedangkan sistem ACD mendistribusikan panggilan pelanggan yang masuk ke departemen atau perwakilan yang sesuai. Jika Anda tidak yakin sistem mana yang terbaik untuk bisnis Anda, tim kami dapat membantu Anda memutuskan dan menyiapkan sistem yang paling sesuai untuk Anda.