Apa perbedaan antara produk dan layanan? Kebanyakan orang akan mengatakan bahwa produk berwujud dan layanan tidak berwujud. Tapi ada lebih dari itu. Dalam posting blog ini, kita akan mengeksplorasi karakteristik produk dan layanan yang berbeda dan mendiskusikan kapan waktu yang tepat untuk menggunakan masing-masing produk dan layanan. Kami juga akan melihat beberapa contoh dunia nyata untuk membantu mengilustrasikan konsepnya. Jadi baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang perbedaan antara produk dan layanan!
Apa itu Produk?
- Suatu produk dapat didefinisikan sebagai segala sesuatu yang mampu dijual atau diperdagangkan dengan imbalan uang atau barang dan jasa lainnya. Dalam konteks bisnis, produk mengacu pada barang atau jasa fisik yang ditawarkan perusahaan untuk dijual.
- Pengembangan produk adalah proses menciptakan produk baru, atau meningkatkan yang sudah ada, untuk menghasilkan penjualan dan pendapatan tambahan. Proses ini biasanya melibatkan riset pasar, pembuatan ide, pengujian kelayakan, pembuatan prototipe, dan akhirnya meluncurkan produk di pasar.
- Manajemen produk kemudian bertanggung jawab untuk mengawasi seluruh siklus hidup produk, mulai dari pengembangan hingga dukungan dan pemeliharaan pasca peluncuran. Agar berhasil, manajer produk harus memiliki pemahaman yang kuat tentang pasar dan kebutuhan pelanggan sasaran mereka.
Apa itu Layanan?
Pelayanan adalah tindakan yang dilakukan untuk kepentingan orang atau kelompok lain. Istilah tersebut dapat digunakan untuk merujuk pada berbagai kegiatan, mulai dari memberikan bantuan kepada mereka yang membutuhkan hingga melakukan tindakan kebaikan. Layanan dapat dilakukan oleh individu atau kelompok, dan tidak memerlukan keterampilan atau pelatihan khusus.
Siapa pun dapat memberikan layanan, dan sering dikatakan bahwa layanan adalah hadiahnya sendiri. Selain kepuasan yang datang dari membantu orang lain, mereka yang melayani sering melaporkan perasaan bahagia, keterhubungan, dan tujuan. Pelayanan dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, tetapi satu hal yang umum adalah bahwa pelayanan melibatkan pemberian diri sendiri untuk kepentingan orang lain.
Perbedaan antara Produk dan Layanan
Produk adalah barang berwujud yang dapat dibeli dan digunakan, sedangkan layanan adalah penawaran tidak berwujud yang memberikan kepuasan kepada pelanggan. Bisnis berbasis produk biasanya banyak berinvestasi di manufaktur dan pemasaran, serta penelitian dan pengembangan, untuk menciptakan produk baru yang menarik bagi pelanggan.
- Sebaliknya, bisnis berbasis layanan biasanya fokus pada penyediaan layanan pelanggan tingkat tinggi, karena inilah yang akan membedakan mereka dari pesaing mereka.
- Bisnis produk bisa berisiko, karena selalu ada kemungkinan produk baru tidak akan berhasil. Namun, jika suatu produk berhasil, itu dapat menghasilkan banyak pendapatan bagi perusahaan. Bisnis jasa umumnya kurang berisiko, karena pelanggan lebih cenderung terus menggunakan layanan jika mereka puas dengannya.
- Namun, bisnis jasa seringkali lebih padat karya daripada bisnis produk, karena membutuhkan karyawan yang mampu memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.
Kesimpulan
Untuk memahami perbedaan antara produk dan layanan, penting untuk terlebih dahulu mendefinisikan masing-masing produk. Suatu produk berwujud, artinya dapat dilihat, disentuh, atau dirasakan. Ini memiliki bentuk fisik dan biasanya dilengkapi dengan instruksi manual. Layanan, di sisi lain, tidak berwujud. Itu tidak bisa dilihat atau disentuh; sebaliknya, ini adalah pengalaman yang diberikan oleh orang lain. Layanan seringkali sulit untuk diukur karena bervariasi dalam hal kualitas dan cara penyampaiannya. Cara terbaik untuk memikirkan perbedaan antara produk dan layanan adalah: produk adalah barang yang Anda beli; layanan adalah hal-hal yang Anda gunakan.