Sebagian besar pemilik bisnis setuju bahwa sistem pemenuhan pesanan dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah dua alat penting untuk bisnis. Namun, banyak orang yang tidak mengetahui perbedaan antara kedua sistem tersebut. Apa itu Sistem Pemrosesan Pesanan? Dan apa bedanya dengan sistem CRM?
Pada artikel ini kita akan membahas perbedaan utama antara sistem pemrosesan pesanan dan sistem CRM. Kami juga akan membahas manfaat dari setiap sistem dan kapan sebaiknya menggunakannya.
Apa itu sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)?
Sistem CRM adalah, seperti istilah bahasa Inggris Manajemen Hubungan Pelanggan, sistem manajemen hubungan pelanggan. Ini digunakan untuk menyimpan data pelanggan dan melacak interaksi pelanggan dengan perusahaan dari waktu ke waktu.
Dengan melacak interaksi dan data pelanggan dari waktu ke waktu, sistem CRM memberi bisnis wawasan berharga tentang cara meningkatkan layanan pelanggan dan mendorong penjualan. Ada banyak sistem CRM berbeda di pasaran, jadi penting untuk melakukan riset sebelum memilihnya.
Apa itu Sistem Pemrosesan Pesanan?
Sistem pemrosesan pesanan adalah sistem komputer yang digunakan untuk melacak dan mengelola pesanan pelanggan. Sistem menyimpan informasi tentang setiap pelanggan, pesanan mereka dan status setiap pesanan. Informasi ini digunakan untuk menghasilkan laporan tentang seberapa baik kinerja perusahaan dan untuk membantu membuat keputusan tentang lini produk dan strategi pemasaran di masa mendatang. Ada banyak jenis sistem pemrosesan pesanan, dan perusahaan harus hati-hati memilih sistem yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.
Perbedaan antara sistem pemrosesan pesanan dan sistem CRM
Perbedaan penting antara sistem pemenuhan pesanan dan sistem CRM adalah bahwa sistem pemenuhan pesanan digunakan untuk mengelola proses pengambilan dan pemenuhan pesanan pelanggan.
Secara umum, sistem CRM menyimpan informasi yang lebih rinci tentang setiap pelanggan daripada sistem pemrosesan pesanan. Sistem CRM dapat melacak hal-hal seperti detail kontak, riwayat pembelian, preferensi, dan keluhan. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat profil setiap pelanggan yang memungkinkan perusahaan mempersonalisasi interaksi mereka dengan mereka. Sistem pemrosesan pesanan hanya menyimpan informasi tentang bagaimana pesanan ditempatkan, yang:
Contoh sistem CRM
Beberapa contoh sistem CRM adalah Eloqua, Salesforce dan Tableau. Sistem CRM ini masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan. Misalnya, Eloqua bagus dalam otomatisasi pemasaran, sedangkan Salesforce bagus saat manajemen data penting.
Contoh sistem pemrosesan pesanan
Contoh sistem pemrosesan order adalah AutoStore. Ini adalah sistem yang memanfaatkan robotika secara ekstensif. Anda dapat menggunakannya untuk mengotomatiskan gudang Anda. Sistemnya sangat pintar sehingga secara teratur mengoptimalkan dirinya sendiri.