Ada dua jenis perilaku utama yang dapat ditampilkan dalam situasi apa pun – ofensif dan defensif. Meskipun kedua istilah tersebut sering digunakan secara bergantian, sebenarnya keduanya memiliki arti yang sangat berbeda. Perilaku ofensif didefinisikan sebagai tindakan atau komentar apa pun yang dibuat dengan maksud untuk menyakiti atau mempermalukan orang lain. Perilaku defensif, di sisi lain, dicirikan oleh kebutuhan untuk melindungi diri sendiri secara emosional atau fisik dari serangan. Dalam kebanyakan kasus, perilaku defensif tidak dimaksudkan untuk menyakiti orang lain, melainkan untuk melindungi diri sendiri dari potensi luka atau bahaya. Memahami perbedaan antara perilaku ofensif dan defensif dapat menjadi sangat penting dalam mengelola situasi dan interaksi yang sulit baik di tempat kerja maupun di rumah.
Apa itu Perilaku Menyinggung?
Perilaku ofensif adalah setiap perilaku yang dimaksudkan untuk menyakiti atau menakut-nakuti orang lain. Bentuknya bisa bermacam-macam, mulai dari kekerasan verbal hingga kekerasan fisik. Perilaku ofensif sering dimotivasi oleh kebencian atau kefanatikan, dan itu dapat berdampak besar pada korbannya. Dalam beberapa kasus, perilaku ofensif bahkan dapat menyebabkan Post-traumatic stress Disorder (PTSD). Meskipun perilaku ofensif selalu tidak dapat diterima, penting untuk diingat bahwa korbannya tidak dapat disalahkan. Setiap orang berhak hidup bebas dari rasa takut dan kekerasan. Jika Anda atau seseorang yang Anda kenal telah menjadi korban perilaku ofensif, penting untuk mencari bantuan dari profesional yang berkualifikasi. Hanya dengan dukungan orang lain kita dapat berharap untuk mengakhiri jenis perilaku merusak ini.
Apa itu Perilaku Bertahan?
Perilaku defensif adalah setiap tindakan yang diambil sebagai tanggapan terhadap ancaman yang dirasakan. Itu bisa pasif atau aktif. Perilaku defensif pasif adalah perilaku yang tidak melibatkan konfrontasi langsung, seperti bersembunyi atau melarikan diri. Sebaliknya, perilaku defensif aktif melibatkan beberapa bentuk agresi fisik atau verbal, seperti berkelahi atau berteriak. Perilaku defensif seringkali naluriah dan terjadi sebagai respons terhadap ancaman nyata atau yang dirasakan. Mereka adalah sarana perlindungan diri yang bertujuan untuk mengurangi kemungkinan terluka atau terbunuh. Perilaku defensif ditemukan pada semua spesies hewan, termasuk manusia.
Perbedaan antara Perilaku Menyerang dan Bertahan
Perilaku ofensif dan defensif keduanya melayani tujuan melindungi individu, namun mereka berbeda dalam cara mereka diberlakukan. Perilaku ofensif bersifat proaktif dan biasanya melibatkan beberapa bentuk agresi atau kekerasan. Ini biasanya merupakan respons untuk merasakan ancaman. Perilaku defensif, di sisi lain, lebih pasif. Ini sering melibatkan mundur atau bersembunyi dari ancaman yang dirasakan. Sementara perilaku defensif tidak selalu membutuhkan tindakan fisik, kadang-kadang melibatkan penggunaan kata-kata atau bahasa tubuh untuk membela diri. Secara umum, perilaku ofensif lebih cenderung menghasilkan konflik, sedangkan perilaku defensif lebih cenderung menghindarinya.
Kesimpulan
Perbedaan antara perilaku ofensif dan defensif penting untuk dipahami agar dapat menciptakan strategi penjualan yang paling efektif. Perilaku ofensif, meski sering berhasil dalam jangka pendek, dapat mengasingkan pelanggan dan menyebabkan kerugian bisnis jangka panjang. Perilaku defensif mungkin tidak mencolok, tetapi hal itu membangun kepercayaan dengan pelanggan dan menciptakan hubungan yang langgeng yang dapat menghasilkan lebih banyak penjualan dari waktu ke waktu,