Di situs web, lalu lintas datang dan bergerak ke area acak (seperti laman atau pos), sementara di corong, lalu lintas mengalir secara linier dari titik masuk melalui urutan tindakan yang mengarah ke sasaran tertentu. (Ini adalah generalisasi, dan ada pengecualian, tetapi seringkali benar dan membantu mengklarifikasi perbedaan utama antara keduanya).
Apa itu corong?
Pikirkan tentang perjalanan pengguna. Corong mewakili serangkaian langkah yang diambil pengguna dari menyadari produk atau layanan hingga “mengonversi” atau menjadi pelanggan berbayar, dan akhirnya, menjadi pelanggan setia.
Analogi corong bekerja dengan baik karena Anda dapat mengalami kebocoran (yaitu kehilangan pelanggan yang keluar pada tahap tertentu) di semua tahap perjalanan pelanggan. Sasaran pengoptimalan konversi adalah menutup celah di corong Anda dengan meningkatkan keterlibatan pengguna.
Bukankah situs web yang dirancang dengan baik juga merupakan corong?
Sementara desain web yang efektif berfokus pada konversi dan pelanggan, corong menawarkan lebih banyak kekhususan dalam hal sasaran dan audiens mereka. Misalnya, situs web ini menargetkan beberapa pengguna dan beberapa tujuan strategis. Sebagai gantinya, corong biasa akan berfokus pada persona pengguna tertentu atau avatar pelanggan dan sasaran konversi tertentu.
Meskipun ada beberapa cara untuk menavigasi situs web, corong menyediakan jalur yang ditentukan bagi pengguna yang membawa pelanggan atau prospek melalui semua tahap perjalanan pengguna, mulai dari kesadaran hingga pertimbangan, lalu konversi, dan terakhir loyalitas dan advokasi.
Apa langkah-langkah dalam corong?
Pada fase kesadaran, pengguna mungkin atau mungkin tidak menyadari masalah tersebut. Tujuan kami di sini adalah menjadi banyak akal dan informatif sambil membantu mereka belajar lebih banyak tentang masalah atau kekhawatiran mereka.
Pada fase pertimbangan, pengguna mengeksplorasi semua kemungkinan untuk menyelesaikan masalahnya. Tujuan kami di sini adalah untuk membantu mereka memahami mengapa penawaran kami adalah yang terbaik untuk kebutuhan khusus mereka.
Pada tahap konversi, pengguna siap menjadi pelanggan. Secara umum, pelanggan dimenangkan saat pembelian dilakukan. Kami ingin berfokus untuk memberi Anda pengalaman membeli atau mengonversi yang menyenangkan. (Pembelian mungkin tidak selalu menjadi sasaran konversi. Bisa juga pengguna Anda mendaftar ke webinar, mengisi lamaran pekerjaan, dll.)
Pada fase loyalitas, tujuan kami adalah memelihara dan mengikat pelanggan kami sehingga mereka tetap bersama kami selama kehidupan bisnis kami. Kami juga ingin fokus untuk menginspirasi pelanggan kami untuk menjadi pendukung setia kami. Lagi pula, dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk periklanan yang paling efektif dan paling murah!
Bagaimana corong dan situs web bekerja sama?
Situs web dan corong adalah teman yang sempurna dalam lanskap digital modern. Meskipun situs web dapat menawarkan berbagai informasi yang ditujukan untuk segmen audiens yang berbeda, corong cenderung lebih spesifik. Faktanya, banyak situs web modern yang sukses berisi banyak corong. Misalnya, Anda dapat menggunakan blog atau laman untuk mengarahkan lalu lintas ke berbagai corong khusus untuk topik yang diminati pengguna Anda.
Pada akhirnya, ini tentang menemukan pendekatan terbaik agar situs web dan corong Anda saling melengkapi. Ketika dijalankan secara efektif, situs web dan corong dapat meningkatkan bisnis atau merek Anda, menjadikan Anda kekuatan yang tak terhentikan di pasar.