Perbedaan utama: ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning. Perangkat lunak ERP telah dirancang untuk mengelola fungsi-fungsi utama perusahaan secara efisien. CRM adalah singkatan dari Customer Relation Management. Perangkat lunak ini berkaitan dengan sistem yang terkait dengan pelanggan dan bertujuan untuk meningkatkan penjualan. Keduanya menggunakan pendekatan yang berbeda untuk kemajuan perusahaan.
ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning. Perangkat lunak ERP telah dirancang untuk mengelola fungsi-fungsi utama perusahaan secara efisien. Perangkat lunak ERP telah dikembangkan dengan menjaga filosofi ERP. ERP memiliki makna yang jauh lebih luas daripada sekadar mengasosiasikannya dengan perangkat lunak. Ini memberikan hubungan yang kuat antara pelanggan dan pemasok dalam perubahan pasokan lengkap. Ini juga menyeimbangkan permintaan dan penawaran. ERP juga menyediakan integrasi lintas fungsional tingkat tinggi di antara berbagai departemen perusahaan, dan banyak lagi. Perangkat lunak ERP ini telah dirancang sedemikian rupa sehingga memenuhi sebagian besar crieteria yang ditentukan oleh ERP, jika tidak semua. Perangkat lunak ini pada dasarnya adalah perangkat lunak manajemen bisnis. Mereka mengotomatisasi dan memfasilitasi aliran informasi atau data di seluruh perusahaan. Ini mencakup berbagai unit operasi seperti pemasaran, sumber daya manusia, manufaktur, distribusi, akuntansi, dll.
Perangkat lunak ini mengotomatisasi dan mengintegrasikan semua bisnis inti perusahaan. Dengan demikian, ini membantu dalam efektivitas organisasi mana pun. Ini memberikan banyak keuntungan seperti – menyediakan integrasi di semua proses bisnis, meningkatkan kinerja secara keseluruhan, memberikan laporan kualitas dan analisis kinerja, dll. Poin utama dalam perangkat lunak ERP adalah bahwa ia hanya menggunakan satu database tunggal untuk semua sistem.
CRM adalah singkatan dari manajemen Hubungan Pelanggan. Ini adalah konsep luas yang berhubungan dengan mengelola hubungan pelanggan secara terorganisir dan efektif. Perangkat lunak CRM telah dirancang pada konsep dasar CRM. Perangkat lunak ini membantu organisasi dalam mengelola hubungan pelanggan mereka. Perangkat lunak ini menangkap semua detail penting bagi perusahaan mengenai pelanggan. Informasi ini tersebar ke berbagai departemen. Sistem ini pada dasarnya menangkap informasi dari setiap interaksi tunggal.
Pada 2002, Siebel menguasai 45% pasar CRM dan pada 2005 dibeli oleh Oracle. Saat ini, ada banyak vendor di pasar yang menjual kedua perangkat lunak tersebut. SAP terkenal dengan perangkat lunak ERP-nya, tetapi juga menawarkan paket CRM yang sangat populer. Perangkat lunak CRM dan ERP dapat dianggap sebagai dua wajah dari koin yang sama. Mereka berbeda dalam fungsi inti mereka. Untuk memanfaatkan keunggulan CRM dan ERP, banyak solusi juga tersedia di pasar yang mengintegrasikan solusi ERP dan CRM. Keduanya menawarkan otomatisasi, dan dengan demikian membantu organisasi dalam berbagai cara.
Perbedaan antara ERP dan Perangkat Lunak CRM
|
Perangkat Lunak ERP |
Perangkat Lunak CRM |
|
|
Wujud sempurna |
Perangkat Lunak Perencanaan Sumber Daya Perusahaan |
Perangkat Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan |
|
Definisi |
Perangkat lunak ERP telah dirancang untuk mengelola fungsi-fungsi utama perusahaan secara efisien. |
Perangkat lunak ini membantu organisasi dalam mengelola hubungan pelanggan mereka. Perangkat lunak ini menangkap semua detail penting bagi perusahaan mengenai pelanggan. |
|
Contohnya |
SAP ERP |
Microsoft Dynamics CRM |
|
Manfaat |
|
|
|
Direkomendasikan untuk |
Bisnis Besar |
Bisnis kecil dengan beberapa divisi |
|
Kegiatan umum |
|
|