Penasaran dengan perbedaan antara. CRM dan XRM dan apakah Anda ingin menggunakannya di perusahaan Anda? Kemudian kami telah membuat daftar informasi terpenting di sini.
Apa itu CRM
Ketika orang berbicara tentang CRM, mereka berbicara tentang teknik di mana pelanggan adalah pusatnya. Hubungan dan pengalaman pengguna adalah kekuatan pendorong untuk pengumpulan informasi di CRM. Oleh karena itu, sistem ini juga digunakan untuk menarik pelanggan baru, mempertahankan pelanggan saat ini, dan secara umum memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan pemangku kepentingan. Segala sesuatu yang ditujukan dalam perusahaan didorong dengan tujuan membuat pelanggan senang. Di BusinessBase mereka berspesialisasi dalam menerapkan sistem CRM.
Apa itu XRM
XRM mirip dengan CRM, tetapi selangkah lebih maju. Pada prinsipnya, ini mencakup semua aspek CRM secara bersamaan, tetapi melangkah lebih jauh. Dengan XRM, pelanggan juga melihat hubungan antara perusahaan lain, perusahaan, dan orang-orang yang ingin dibangun hubungan dengan perusahaan Anda. Oleh karena itu, XRM terutama memiliki hubungan dengan pasar konstruksi.
Perbedaan antara CRM dan XRM
Meskipun XRM dan CRM sangat mirip, keduanya sebenarnya dikembangkan untuk menarik audiens yang berbeda. XRM juga menarik hubungan yang lebih baik antara TI dan komunikasi. Kurang berpikir dalam kotak, membuat strategi lebih mudah diadaptasi dan dipersonalisasi untuk setiap pelanggan atau mitra yang berbeda. Ini menawarkan peluang untuk menarik mitra melalui komunikasi unik, sementara CRM lebih memanfaatkan keseluruhan strategi berulang. Kedua jenis ini sangat berharga. Berdasarkan perusahaan dan tujuan Anda, kami menentukan strategi mana yang paling sesuai dengan perusahaan Anda.